Privacy Policy · Política de Privacidad

This Privacy Policy applies to WashBodega Inc. / Wash Bodega, the laundromat located at 6604 W Bellfort Ave, Houston, TX 77035.

Wash Bodega is the customer-facing business and sender for Wash Bodega communications. Cents / TryCents / Make Cents Technologies Incorporated is a point-of-sale, customer account, ordering, and payment software provider that Wash Bodega may use to operate the store.

We collect information you choose to provide to Wash Bodega when it is reasonably needed for the purpose shown on the form or service, such as your name, phone number, email address, business name, address or ZIP code, laundry card or customer account details, service notes, quote requests, order information, job application information, and messages you send us.

Staff notes: our staff may record short service notes about your visits, your laundry preferences, and any open service issue, so our team can serve you consistently. We do not use staff notes for marketing or advertising, and we do not share them with the advertising partners described in section 7. We keep staff notes until you ask us to delete them.

Community events: when you register your family for a free community event, such as the Reach One 713 back-to-school backpack drive, we collect the parent or guardian's name and contact details and, for each child, the first and last name, age, school grade, and shirt size you provide. We use this only for event logistics — managing the waitlist and, if a child is confirmed, preparing the right backpack and shirt, sending pickup reminders, and supporting event-day check-in. Child information is stored in our private database and the staff check-in tool only; it is never published, never used for marketing, and never sold. You can ask us to delete it after the event using the contact below.

If you choose an email or text-message program, we may record the address or mobile number, the type of messages you requested, the date and method of the choice, verification and opt-out status, and related customer-service history.

For verified promotions, we may record your name, verified email and mobile number, verification timestamps, campaign and coupon identifiers, referral and campaign parameters, claim and redemption history, and the exact consent version, text, language, time, page, and action associated with your request.

If you were a customer of Speed Queen Laundry at 6604 W Bellfort Ave before WashBodega Inc. bought the laundromat, we received your customer account information as part of that purchase. We handle it under this policy, including the ad matching described in section 7, which you can opt out of without an account.

We use customer information to operate the laundromat, respond to inquiries, provide self-service and wash-dry-fold support, manage laundry card and customer account records, prepare quotes, handle orders, send service updates, process hiring inquiries, prevent fraud or misuse, and meet legal obligations.

We may use email addresses and mobile numbers for service, order, account, store, or promotional communications only when the information and the customer's choices support that message type.

Providing contact information for Wi-Fi access, an order, a service request, Perks, or a community event does not by itself enroll a person in promotional email or promotional SMS.

Promotional email and promotional SMS are separate choices. Choosing one does not enroll you in the other, and either choice may be withdrawn independently.

Mobile opt-in data and consent are used only for Wash Bodega text messaging programs and related customer service.

SMS collected information and text-messaging opt-in data are not shared with third parties or affiliates for their own marketing or promotional purposes. Messaging service providers may process only the information needed to operate, secure, suppress, and report the Wash Bodega program you selected.

Customers can opt out of Wash Bodega SMS messages by replying STOP to a Wash Bodega text message. Customers can request help by replying HELP or by contacting Wash Bodega directly. Promotional email includes an unsubscribe path.

Selecting a promotion checkbox is recorded as a pending request. Promotional-SMS consent becomes active only after the submitted mobile number is verified and the consent record is committed successfully.

If you have a Wash Bodega account, you may choose to link a Facebook account to it. The link is optional and is offered only after you are already signed in with your verified phone number. Once it is linked, you can use Facebook to sign in to that account instead of waiting for a text code. Facebook is never a way to create an account.

We request the public_profile permission only and ask Facebook for a single field, the account identifier. We do not receive your name, email address, profile photo, friend list, or posts. That identifier is replaced by a keyed hash before it reaches our database — the raw Facebook identifier is never stored — and no Facebook access token is retained.

This is a different purpose from the Meta advertising pixel described below, and from optional Meta marketing, which is covered by the Messaging Channel Terms. Linking a Facebook account does not enroll you in any marketing channel.

You can remove the link yourself at any time from Linked accounts in your account Profile. See the Data Deletion instructions.

Wash Bodega may use service providers to help operate the website, store, point-of-sale system, customer accounts, payments, ordering, messaging, email, analytics, security, and customer support.

Cents / TryCents may process customer, order, account, and payment information as Wash Bodega's POS/customer account software provider. Cents is not the customer-facing SMS sender for Wash Bodega text messages.

This website does not collect payment card information directly. Ordering, payment, receipts, and account management may occur inside the Cents platform under Cents policies when a customer uses that platform.

For the separate customer-approved weighed pickup payment flow described in section 10, Stripe processes hosted checkout and payment information under its own Privacy Policy. This notice does not mean payment collection is enabled.

Wash Bodega does not sell customer information for money.

We do share limited customer information with advertising and marketing partners so our ads reach the right people. This can include your name, email address, phone number, preferred language, and general information about your visits and purchases — for example, that you created an account, or that you are already a Wash Bodega customer.

Those partners are currently Meta (Facebook and Instagram), Google, and HubSpot. Contact details are converted into a scrambled one-way code before they are sent, so a partner can match you to an account it already has without receiving your actual phone number or email address. Partners may use this information only to run and measure advertising for Wash Bodega — showing you our ads, showing ads to people who resemble our customers, and stopping ads that are not relevant to you. They are not permitted to use it for their own separate marketing.

Two things are always excluded. Mobile opt-in data and SMS consent are never rented, sold, or shared with any third party or affiliate for their own marketing or promotional purposes. Information collected when you register a family for a free community event — including everything about a child — is never shared either. Neither is ever placed in an advertising audience, even if you have opted in to everything else.

Some state privacy laws call this kind of ad matching a “sale” or “targeted advertising” even when no money changes hands. You do not have to take part. You can turn it off at any time in your account preferences or by contacting us below, and we will remove you from these audiences.

You do not need an account to opt out. Email founder@washbodega.com or call (832) 834-5689, and we will remove you from these ad audiences.

We may disclose information if required by law, to protect rights and safety, to investigate misuse, or to complete a business operation requested by the customer.

The site uses privacy-respecting Cloudflare Web Analytics to understand aggregate traffic and website performance.

On eligible public information pages, you may choose to answer whether the page helped and select a reason when it did not. If you choose Something else, we ask you to write a short message (10 to 400 characters) about what went wrong. Do not include laundry card numbers, phone numbers, email addresses, or other sensitive information in that message.

We store your answer, the reason, any written message, the page path, the page language, a coarse device class, a referral category, and the time. When a valid signed-in customer session exists, the response is linked to the internal customer ID for that account; otherwise it is anonymous. The feedback record has no separate name, email-address, or phone-number fields, and does not store full referral URLs, full user-agent strings, or IP addresses. To limit repeated submissions, a temporary counter uses your IP address and expires one hour after your most recent submission.

Each new response, including any written message, is emailed to Wash Bodega's own inbox. That email says whether you were signed in but does not include your name, contact details, or customer ID. In our staff tool, only authorized staff can read written messages, which are shown with the customer's name and the last four digits of their verified phone number when the response is linked to an account.

The site uses essential storage to operate verification and securely resume a claim. Optional product analytics loads only after you choose Analytics and receives only approved interaction events; it does not receive form values, names, email addresses, phone numbers, or verification codes.

Basic technical data such as a coarse device class, language, page route, and referral category may be processed to keep the site secure, prevent misuse, and improve the customer experience.

PostHog product analytics is not active until Wash Bodega separately configures it. If activated later, it will use an allowlist of interaction events with automatic capture and session replay disabled unless this policy and the technical safeguards are reviewed again.

Advertising measurement runs by default on our advertising landing pages (addresses beginning /go/), on the account sign-up pages (/join and /registrarse), and on the wash-and-fold, pickup, and pricing pages (/wash-dry-fold, /lavado-y-doblado, /pickup-delivery, and /pricing), and only if you choose Allow analytics anywhere else. On those pages the site loads the Meta (Facebook) Pixel. Pixel commands send approved event names, not form values, names, email addresses, phone numbers, or verification codes. Before the Pixel starts, the site turns off Meta’s automatic form-field scrape gate and does not pass matching identifiers at Pixel init. The Pixel can still read the visible page address, so identity values are removed from that address first. When an account is created, a separate server conversion may send a one-way hash of the phone number and name so Meta can match it to an ad. When a pickup and delivery order is completed, a separate server conversion may send Meta a one-way hash of the phone number, email address, and name on that order, together with the order total, so we can measure which ads lead to completed orders. Business (commercial) orders and orders that started as a request from a connected AI assistant are never sent. That server matching is notice-and-opt-out (not email or SMS marketing consent, and not Google Enhanced Conversions); you can switch it off in your account preferences, or without an account by contacting us as described in section 7. Tapping Schedule a pickup or another wash-and-fold booking link may send a Schedule event. Choose Essential only at any time, on the page or in the site footer, to turn the Pixel off and clear its cookies.

On the same advertising landing, sign-up, wash-and-fold, pickup, and pricing pages, and only if you choose Allow analytics anywhere else, the site loads Google Ads (gtag) for advertising measurement. It records page views for campaign measurement and may send one conversion event when a new account is successfully created, when you tap Get directions, when you tap to call, or when you tap to schedule a wash-and-fold or pickup order. It may set cookies that Google uses for ad measurement under Google's own policies. Choose Essential only at any time to turn the tag off and clear its cookies. The tag never receives form values, names, email addresses, phone numbers, or verification codes.

If you explicitly choose Allow analytics, the site's optional product analytics may use Google Analytics 4 to measure eligible public page views and approved interaction names, such as a booking-link tap or a successfully created new account. A booking-link tap is not a completed order. Google Analytics stays off before that choice and on account, staff, assistant, and community-event pages. Automatic form capture, Google signals, and advertising personalization are disabled. It never receives form values, names, email addresses, phone numbers, verification codes, referral bearer tokens, account IDs, or payment data. Choose Essential only to turn it off and clear its cookies.

If you explicitly choose Allow analytics, the site may load HubSpot website analytics. It records eligible public page paths, sanitized campaign parameters, and one virtual page view after the account service confirms a genuinely new account. HubSpot's automatic non-HubSpot form collection, page-click capture, visitor identification API, and tracking on account or internal pages are disabled. HubSpot analytics stays off before that choice and never receives form values, names, email addresses, phone numbers, verification codes, referral bearer tokens, account IDs, or payment data.

Expired incomplete promotion sessions are scheduled for cleanup within 24 hours, including verification-code material and unverified contact information.

Verified claim, consent, suppression, coupon, and redemption records may be retained as needed to operate the promotion, document consent and revocation, prevent misuse, meet accounting requirements, resolve disputes, and comply with law.

Privacy-minimized promotion interaction events are retained for no longer than 25 months under the promotion data schedule. When optional product analytics is enabled, the promotion data schedule calls for deletion of those events within 90 days.

You can choose to connect an AI assistant or app to your Wash Bodega account so it can send us laundry pickup requests for you and check their status. Connecting is optional. It happens only on a Wash Bodega page, after you sign in to your own account and approve that assistant or enter the six-digit code it gives you. The assistant never receives your PIN or password.

A connected assistant can only send a pickup request for you, cancel it before our staff enter it in Cents, and see the status of the requests it sent. It cannot see your name, phone number, email address, LaundryCard, rewards, offers, payments, other orders, requests sent by other assistants, or community-event information.

When an assistant sends a pickup request, we record the pickup address and ZIP code, the preferred date and time of day, the number of bags, an optional weight estimate, the language, and an optional note. A pickup request has no phone number field: staff use the verified phone number on your account to confirm the pickup. Within Wash Bodega, only authorized staff see a request together with your name and verified phone number, to confirm it and enter it in Cents. A request is not an order until staff enter it in Cents. Assistants never handle payment.

We also keep a record of each approval: the assistant's name (as it registered, or “AI agent” if it linked with a code), its website and the address it sends you back to if it gave them, what you allowed, when and with which sign-in you approved it, when it was used (at most one entry an hour), and when it was disconnected. Access credentials are stored only as one-way codes. If an assistant linked with a code using your email address or phone number, we store only a keyed one-way code of that value and never use it to contact you.

What an assistant receives from us is limited to each request's number and status, the pickup date and time preference, the number of bags and weight estimate, the ZIP code, whether an address is still on file, whether staff entered it in Cents, and any cancellation reason. The company that runs the assistant handles your conversation, including anything you type into it, under its own privacy policy. Wash Bodega does not control it.

Connecting an assistant or sending a pickup request is service contact only. It does not enroll you in promotional email or SMS, and we do not share your connected assistants or their requests with the advertising partners described in section 7.

The street address and note on a pickup request are scheduled for deletion 14 days after staff enter the order in Cents or the request is cancelled, or 30 days after the request was made if it is still open. We keep the rest of the request, including its ZIP code, date, bag count, and status history, and the approval record, as a record of what you allowed and what happened.

If the separate weighed pickup payment flow is offered, staff first weigh your laundry and record the order in Cents. In your own signed-in Wash Bodega account, you personally approve the final amount before opening Stripe's hosted payment page. After payment is verified, staff manually record the verified external payment in Cents. Connecting an assistant does not give an assistant permission to pay, receive your quote or payment status, or open checkout for you. We do not collect card details, save a card, or arrange automatic or off-session charges in this flow.

For this separate flow, we keep a local billing record linked to your account, pickup request and Cents order: measured weight, rate and minimum, pre-tax subtotal, included tax, final USD amount, approval and verification times, transaction references and status (including refunds or disputes), and the staff reconciliation record. We send Stripe the final USD amount and an opaque quote reference to process and verify the payment. Card details go directly to Stripe on its hosted page.

These billing records are separate from the address and note cleanup above and are not automatically deleted on that schedule. We retain the minimum needed to provide the service, reconcile payments, prevent duplicate charges and fraud, handle refunds or disputes, and meet accounting or legal obligations. Eligible information is deleted or anonymized when those needs end, through verified requests and manual review using the contact below; necessary transaction references may remain while a justified obligation or hold applies. Stripe and Cents keep separate provider records under their own policies. A request to us does not promise erasure of all provider or financial records, and payment approval does not grant marketing permission.

You can see and disconnect your connected assistants at any time from your account: choose Manage AI agents under Linked accounts in your account Profile, or go to washbodega.com/agent/connect. Disconnecting removes that assistant's access right away. Pickup requests it already sent stay open until staff handle them or they expire. To cancel one, use the contact below. You can also ask us there to delete this information, subject to the records described above.

You can ask Wash Bodega to correct or delete information submitted directly to Wash Bodega, subject to records we must keep for business, safety, tax, legal, fraud-prevention, or dispute-resolution purposes.

You can also ask to see the staff notes described in section 2, or ask Wash Bodega to correct or delete them. Use the contact information below. We may verify your identity first. When we delete a note, we remove its text. A record that the note existed, without its text, stays in our audit log, and our database backups keep deleted text for up to 30 days.

You can unsubscribe from promotional email using the link in the message. You can opt out of SMS by replying STOP. You may also contact Wash Bodega using the information below.

Esta Política de Privacidad se aplica a WashBodega Inc. / Wash Bodega, la lavandería ubicada en 6604 W Bellfort Ave, Houston, TX 77035.

Wash Bodega es el negocio de atención al cliente y el remitente de las comunicaciones de Wash Bodega. Cents / TryCents / Make Cents Technologies Incorporated es un proveedor de software para el punto de venta, las cuentas de clientes, los pedidos y los pagos que Wash Bodega puede utilizar para operar la tienda.

Recopilamos la información que eliges proporcionar a Wash Bodega cuando es razonablemente necesaria para el propósito indicado en el formulario o servicio, como tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre del negocio, dirección o código postal, datos de la tarjeta de lavandería o cuenta de cliente, notas de servicio, solicitudes de cotización, información de pedidos, solicitudes de empleo y mensajes que nos envías.

Notas del personal: nuestro personal puede tomar notas breves de servicio sobre tus visitas, tus preferencias de lavado y cualquier problema de servicio pendiente, para que nuestro equipo te atienda siempre de la misma manera. No usamos estas notas para marketing ni publicidad, y no las compartimos con los socios de publicidad descritos en la sección 7. Guardamos las notas del personal hasta que nos pidas eliminarlas.

Eventos comunitarios: cuando registras a tu familia para un evento comunitario gratuito, como la entrega de mochilas escolares de Reach One 713, recopilamos el nombre y los datos de contacto del padre, madre o tutor y, por cada menor, el nombre y apellido, la edad, el grado escolar y la talla de camiseta que proporciones. Usamos esta información únicamente para la logística del evento: administrar la lista de espera, preparar la mochila y camiseta adecuadas si el menor está confirmado, enviar recordatorios y apoyar el registro el día del evento. La información de los menores se guarda únicamente en nuestra base de datos privada y en la herramienta de registro del personal; nunca se publica, nunca se usa para marketing y nunca se vende. Puedes pedirnos que la eliminemos después del evento mediante los datos de contacto que aparecen abajo.

Si eliges un programa de correo electrónico o mensajes de texto, podemos registrar la dirección o número móvil, el tipo de mensajes solicitados, la fecha y el método de la elección, el estado de verificación y cancelación, y el historial relacionado de servicio al cliente.

Para promociones verificadas, podemos registrar tu nombre, correo electrónico y número móvil verificados, las fechas y horas de verificación, los identificadores de campaña y cupón, los parámetros de referencia y campaña, el historial de reclamo y canje, y la versión, el texto, el idioma, la fecha y hora, la página y la acción exactos relacionados con tu solicitud de consentimiento.

Si eras cliente de Speed Queen Laundry en 6604 W Bellfort Ave antes de que WashBodega Inc. comprara la lavandería, recibimos la información de tu cuenta de cliente como parte de esa compra. La tratamos conforme a esta política, incluida la coincidencia publicitaria descrita en la sección 7, que puedes desactivar sin tener una cuenta.

Usamos la información del cliente para operar la lavandería, responder consultas, brindar asistencia con el autoservicio y el servicio de lavado, secado y doblado, administrar tarjetas de lavandería y cuentas de clientes, preparar cotizaciones, gestionar pedidos, enviar avisos de servicio, procesar solicitudes de empleo, prevenir fraude o uso indebido y cumplir obligaciones legales.

Podemos usar correos electrónicos y números móviles para comunicaciones de servicio, pedidos, cuentas, tienda o promociones únicamente cuando la información y las elecciones del cliente respaldan ese tipo de mensaje.

Proporcionar datos de contacto para usar Wi-Fi, hacer un pedido, solicitar un servicio, unirse a Perks o participar en un evento comunitario no inscribe por sí solo a una persona en correos o mensajes SMS promocionales.

El correo promocional y los mensajes SMS promocionales son elecciones separadas. Elegir uno no te inscribe en el otro, y puedes retirar cada elección de forma independiente.

Los datos de suscripción móvil y el consentimiento se usan únicamente para los programas de mensajes de texto de Wash Bodega y el servicio al cliente relacionado.

Los datos de suscripción móvil y el consentimiento para mensajes SMS no se venden, alquilan ni comparten con terceros ni afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Los proveedores de mensajería pueden procesar únicamente la información necesaria para operar, proteger, bloquear y reportar el programa de Wash Bodega que elegiste.

Puedes dejar de recibir mensajes SMS de Wash Bodega respondiendo STOP. Para solicitar ayuda, responde HELP o comunícate directamente con Wash Bodega. Los correos promocionales incluyen una opción para cancelar la suscripción.

La selección de una casilla de una promoción se registra como una solicitud pendiente. El consentimiento para mensajes SMS promocionales se activa únicamente después de verificar el número móvil proporcionado y de que el registro de consentimiento se guarde correctamente.

Si tienes una cuenta de Wash Bodega, puedes elegir vincularle una cuenta de Facebook. El vínculo es opcional y solo se ofrece cuando ya iniciaste sesión con tu número de teléfono verificado. Una vez vinculada, puedes usar Facebook para iniciar sesión en esa cuenta sin esperar un código por texto. Facebook nunca es una forma de crear una cuenta.

Solicitamos únicamente el permiso public_profile y le pedimos a Facebook un solo campo, el identificador de la cuenta. No recibimos tu nombre, correo electrónico, foto de perfil, lista de amistades ni publicaciones. Ese identificador se reemplaza por un hash con clave antes de llegar a nuestra base de datos —el identificador de Facebook original nunca se guarda— y no conservamos ningún token de acceso de Facebook.

Este es un propósito distinto del píxel publicitario de Meta descrito más abajo y del marketing opcional en Meta, que se cubre en los Términos de Canales de Mensajería. Vincular una cuenta de Facebook no te inscribe en ningún canal de marketing.

Puedes quitar el vínculo tú mismo en cualquier momento desde Cuentas vinculadas en el Perfil de tu cuenta. Consulta las instrucciones de Eliminación de Datos.

Wash Bodega puede usar proveedores de servicios para ayudar a operar el sitio web, la tienda, el sistema de punto de venta, las cuentas de clientes, los pagos, los pedidos, la mensajería, el correo electrónico, las analíticas, la seguridad y la atención al cliente.

Cents / TryCents puede procesar información de clientes, pedidos, cuentas y pagos como proveedor del software de punto de venta y cuentas de clientes de Wash Bodega. Cents no es el remitente de los mensajes SMS de Wash Bodega.

Este sitio web no recopila directamente información de tarjetas de pago. Los pedidos, pagos, recibos y la administración de cuentas pueden realizarse dentro de la plataforma Cents y quedar sujetos a sus políticas cuando el cliente utiliza esa plataforma.

Para el flujo separado de pago de recogida después del pesaje que aprueba el cliente, descrito en la sección 10, Stripe procesa el pago y su información en su página alojada conforme a su propia Política de Privacidad. Este aviso no significa que el cobro esté habilitado.

Wash Bodega no vende información de clientes por dinero.

Sí compartimos información limitada de clientes con socios de publicidad y marketing para que nuestros anuncios lleguen a las personas correctas. Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, el idioma que prefieres e información general sobre tus visitas y compras — por ejemplo, que creaste una cuenta o que ya eres cliente de Wash Bodega.

Actualmente esos socios son Meta (Facebook e Instagram), Google y HubSpot. Los datos de contacto se convierten en un código cifrado de una sola vía antes de enviarse, para que el socio pueda identificar una cuenta que ya tiene sin recibir tu número de teléfono ni tu correo electrónico reales. Los socios pueden usar esta información únicamente para operar y medir la publicidad de Wash Bodega: mostrarte nuestros anuncios, mostrar anuncios a personas parecidas a nuestros clientes y dejar de mostrarte anuncios que no te sirven. No se les permite usarla para su propio marketing.

Hay dos excepciones permanentes. Los datos de suscripción móvil y el consentimiento para SMS nunca se alquilan, venden ni comparten con terceros ni afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La información recopilada cuando inscribes a tu familia en un evento comunitario gratuito —incluido todo lo relativo a un menor— tampoco se comparte nunca. Ninguna de las dos se incluye jamás en una audiencia publicitaria, aunque hayas aceptado todo lo demás.

Algunas leyes estatales de privacidad llaman a este tipo de coincidencia publicitaria una “venta” o “publicidad dirigida” aunque no haya dinero de por medio. No tienes que participar. Puedes desactivarlo cuando quieras en las preferencias de tu cuenta o contactándonos abajo, y te quitaremos de esas audiencias.

No necesitas una cuenta para desactivarlo. Escribe a founder@washbodega.com o llama al (832) 834-5689, y te quitaremos de esas audiencias publicitarias.

Podemos divulgar información si la ley lo exige, para proteger derechos y seguridad, investigar uso indebido o completar una operación comercial solicitada por el cliente.

El sitio usa Cloudflare Web Analytics, una herramienta respetuosa de la privacidad, para comprender el tráfico agregado y el rendimiento del sitio.

En páginas públicas elegibles, puedes indicar si la página te resultó útil y seleccionar un motivo cuando no fue así. Si eliges Otra razón, te pedimos que escribas un mensaje breve (de 10 a 400 caracteres) sobre lo que salió mal. No incluyas números de tarjeta de lavandería, teléfonos, correos electrónicos ni otra información confidencial en ese mensaje.

Guardamos tu respuesta, el motivo, cualquier mensaje escrito, la ruta de la página, el idioma de la página, una categoría general del dispositivo, una categoría de referencia y la fecha y hora. Cuando hay una sesión de cliente válida iniciada, la respuesta se vincula al identificador interno de cliente de esa cuenta; de lo contrario, es anónima. El registro de comentarios no tiene campos separados para nombre, correo electrónico ni número de teléfono, y no guarda URL de referencia completas, cadenas completas del agente de usuario ni direcciones IP. Para limitar envíos repetidos, un contador temporal usa tu dirección IP y vence una hora después de tu envío más reciente.

Cada respuesta nueva, incluido cualquier mensaje escrito, se envía por correo electrónico a una bandeja de entrada propia de Wash Bodega. Ese correo indica si habías iniciado sesión, pero no incluye tu nombre, tus datos de contacto ni tu identificador de cliente. En nuestra herramienta del personal, solo el personal autorizado puede leer los mensajes escritos, que se muestran con el nombre del cliente y los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono verificado cuando la respuesta está vinculada a una cuenta.

El sitio usa almacenamiento esencial para operar la verificación y reanudar de forma segura un reclamo. Las analíticas opcionales del producto se cargan únicamente después de que elijas Analíticas y reciben solo eventos de interacción aprobados; no reciben valores de formularios, nombres, correos electrónicos, números de teléfono ni códigos de verificación.

Podemos procesar datos técnicos básicos, como una categoría general del dispositivo, el idioma, la ruta de la página y la categoría de referencia, para mantener el sitio seguro, prevenir uso indebido y mejorar la experiencia del cliente.

Las analíticas de producto de PostHog no están activas hasta que Wash Bodega las configure por separado. Si se activan más adelante, usarán una lista permitida de eventos de interacción; la captura automática y la reproducción de sesiones permanecerán desactivadas, salvo que esta política y las protecciones técnicas se revisen nuevamente.

La medición publicitaria funciona de forma predeterminada en nuestras páginas de destino publicitarias (direcciones que empiezan por /go/), en las páginas de creación de cuenta (/join y /registrarse) y en las páginas de lavado y doblado, recogida y precios (/wash-dry-fold, /lavado-y-doblado, /pickup-delivery y /pricing), y en cualquier otra página solo si eliges Permitir analítica. En esas páginas el sitio carga el píxel de Meta (Facebook). Los comandos del píxel envían nombres de evento aprobados, no valores de formularios, nombres, correos electrónicos, números de teléfono ni códigos de verificación. Antes de iniciar el píxel, el sitio desactiva la puerta de raspado automático de campos y no pasa identificadores de coincidencia al iniciar. El píxel aún puede leer la dirección visible de la página, así que esos valores de identidad se quitan de esa dirección primero. Al crear una cuenta, una conversión separada en el servidor puede enviar un código irreversible del teléfono y del nombre para que Meta la asocie a un anuncio. Cuando se completa un pedido de recogida y entrega, una conversión separada en el servidor puede enviar a Meta un código irreversible del teléfono, el correo electrónico y el nombre de ese pedido, junto con el total del pedido, para medir qué anuncios llevan a pedidos completados. Nunca se envían los pedidos de negocios (comerciales) ni los pedidos que empezaron como una solicitud de un asistente de IA conectado. Esa coincidencia en servidor es aviso y exclusión (no es consentimiento de correo o SMS, ni Enhanced Conversions de Google); puedes desactivarla en las preferencias de tu cuenta o, sin cuenta, contactándonos como se indica en la sección 7. Tocar Programar recogida u otro enlace de pedido de lavado y doblado puede enviar un evento Schedule. Elige Solo lo esencial en cualquier momento, en la página o en el pie del sitio, para desactivar el píxel y borrar sus cookies.

En esas mismas páginas de destino publicitarias, de creación de cuenta, de lavado y doblado, de recogida y de precios, y en cualquier otra página solo si eliges Permitir analítica, el sitio carga Google Ads (gtag) para la medición publicitaria. Registra vistas de página para medir campañas y puede enviar un evento de conversión cuando se crea correctamente una cuenta nueva, cuando tocas Cómo llegar, cuando tocas para llamar o cuando tocas para programar un pedido de lavado y doblado o de recogida. Puede establecer cookies que Google usa para medir anuncios conforme a sus propias políticas. Elige Solo lo esencial en cualquier momento para desactivar la etiqueta y borrar sus cookies. La etiqueta nunca recibe valores de formularios, nombres, correos electrónicos, números de teléfono ni códigos de verificación.

Si eliges explícitamente Permitir analítica, las analíticas opcionales del producto pueden usar Google Analytics 4 para medir vistas de páginas públicas permitidas y nombres de interacción aprobados, como tocar un enlace de pedido o crear correctamente una cuenta nueva. Tocar el enlace no equivale a completar un pedido. Google Analytics permanece desactivado antes de esa elección y en páginas de cuentas, personal, asistentes y eventos comunitarios. Están desactivadas la captura automática de formularios, Google signals y la personalización publicitaria. Nunca recibe valores de formularios, nombres, correos electrónicos, números de teléfono, códigos de verificación, tokens privados de referencia, identificadores de cuenta ni datos de pago. Elige Solo lo esencial para desactivarlo y borrar sus cookies.

Si eliges explícitamente Permitir analítica, el sitio puede cargar la analítica web de HubSpot. Registra rutas públicas permitidas, parámetros de campaña saneados y una vista de página virtual después de que el servicio de cuentas confirma una cuenta realmente nueva. Están desactivadas la recopilación automática de formularios externos, la captura de clics, la API de identificación de visitantes y el seguimiento en páginas internas o de cuenta. La analítica de HubSpot permanece desactivada antes de esa elección y nunca recibe valores de formularios, nombres, correos electrónicos, números de teléfono, códigos de verificación, tokens privados de referencia, identificadores de cuenta ni datos de pago.

Las sesiones de promoción incompletas y vencidas están programadas para eliminarse en un plazo de 24 horas, incluido el material de los códigos de verificación y los datos de contacto no verificados.

Los registros verificados de reclamos, consentimiento, supresión, cupones y canjes pueden conservarse según sea necesario para operar la promoción, documentar el consentimiento y su revocación, prevenir uso indebido, cumplir requisitos contables, resolver disputas y cumplir la ley.

Los eventos de interacción de promociones con datos reducidos para proteger la privacidad se conservan durante un máximo de 25 meses conforme al calendario de datos de promociones. Cuando se habilitan analíticas opcionales del producto, dicho calendario exige eliminar esos eventos dentro de 90 días.

Puedes elegir conectar un asistente o una aplicación de IA a tu cuenta de Wash Bodega para que nos envíe solicitudes de recogida de ropa por ti y consulte su estado. Conectarlo es opcional. Solo ocurre en una página de Wash Bodega, después de que inicies sesión en tu propia cuenta y apruebes ese asistente o escribas el código de seis dígitos que te dé. El asistente nunca recibe tu PIN ni tu contraseña.

Un asistente conectado solo puede enviar una solicitud de recogida por ti, cancelarla antes de que nuestro personal la registre en Cents y ver el estado de las solicitudes que envió. No puede ver tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, LaundryCard, recompensas, ofertas, pagos, otros pedidos, solicitudes enviadas por otros asistentes ni información de eventos comunitarios.

Cuando un asistente envía una solicitud de recogida, registramos la dirección y el código postal de recogida, la fecha y el horario preferidos, la cantidad de bolsas, un peso estimado opcional, el idioma y una nota opcional. Una solicitud de recogida no tiene campo para un número de teléfono: el personal usa el número verificado de tu cuenta para confirmar la recogida. Dentro de Wash Bodega, solo el personal autorizado ve la solicitud junto con tu nombre y tu número de teléfono verificado, para confirmarla y registrarla en Cents. Una solicitud no es un pedido hasta que el personal la registre en Cents. Los asistentes nunca manejan pagos.

También guardamos un registro de cada aprobación: el nombre del asistente (el que registró, o “AI agent” si se vinculó con un código), su sitio web y la dirección a la que te regresa si los dio, lo que permitiste, cuándo y con qué inicio de sesión lo aprobaste, cuándo se usó (como máximo un registro por hora) y cuándo se desconectó. Las credenciales de acceso se guardan solo como códigos irreversibles. Si un asistente se vinculó con un código usando tu correo electrónico o tu número de teléfono, guardamos solo un código irreversible con clave de ese dato y nunca lo usamos para contactarte.

Lo que un asistente recibe de nosotros se limita al número y el estado de cada solicitud, la fecha y el horario preferido de recogida, la cantidad de bolsas y el peso estimado, el código postal, si la dirección sigue guardada, si el personal ya la registró en Cents y el motivo de cancelación si lo hay. La empresa que opera el asistente maneja tu conversación, incluido todo lo que le escribes, conforme a su propia política de privacidad. Wash Bodega no la controla.

Conectar un asistente o enviar una solicitud de recogida es solo contacto de servicio. No te inscribe en correos ni SMS promocionales, y no compartimos tus asistentes conectados ni sus solicitudes con los socios de publicidad descritos en la sección 7.

La dirección y la nota de una solicitud de recogida quedan programadas para borrarse 14 días después de que el personal registre el pedido en Cents o de que se cancele la solicitud, o 30 días después de crearla si sigue abierta. Conservamos el resto de la solicitud, incluidos el código postal, la fecha, la cantidad de bolsas y el historial de estado, y el registro de la aprobación, como constancia de lo que permitiste y de lo que ocurrió.

Si se ofrece el flujo separado de pago de recogida después del pesaje, el personal primero pesa tu ropa y registra el pedido en Cents. En tu propia cuenta de Wash Bodega con sesión iniciada, tú apruebas personalmente el importe final antes de abrir la página de pago alojada por Stripe. Después de verificar el pago, el personal registra manualmente el pago externo verificado en Cents. Conectar un asistente no da permiso a un asistente para pagar, recibir tu cotización o estado de pago ni abrir el pago por ti. En este flujo no recopilamos datos de tarjetas, no guardamos una tarjeta ni hacemos cobros automáticos o sin tu presencia.

Para este flujo separado, conservamos un registro local de facturación vinculado a tu cuenta, solicitud de recogida y pedido de Cents: peso medido, tarifa y mínimo, subtotal antes de impuestos, impuesto incluido, importe final en USD, fechas y horas de aprobación y verificación, referencias y estado de la transacción (incluidos reembolsos o disputas) y el registro de conciliación del personal. Enviamos a Stripe el importe final en USD y una referencia opaca de la cotización para procesar y verificar el pago. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe en su página alojada.

Estos registros de facturación están separados de la eliminación de la dirección y la nota descrita arriba y no se borran automáticamente según ese calendario. Conservamos lo mínimo necesario para prestar el servicio, conciliar pagos, prevenir cobros duplicados y fraude, gestionar reembolsos o disputas y cumplir obligaciones contables o legales. La información que pueda eliminarse se borra o anonimiza cuando terminan esas necesidades, mediante solicitudes verificadas y revisión manual usando el contacto de abajo; las referencias necesarias de transacciones pueden conservarse mientras exista una obligación justificada o un deber de conservación. Stripe y Cents conservan registros separados como proveedores conforme a sus propias políticas. Una solicitud a nosotros no promete borrar todos los registros financieros o de proveedores, y aprobar un pago no da permiso de publicidad.

Puedes ver y desconectar tus asistentes conectados en cualquier momento desde tu cuenta: elige Administrar agentes de IA en Cuentas vinculadas del Perfil de tu cuenta, o entra a washbodega.com/agente/conectar. Al desconectarlo, ese asistente pierde el acceso de inmediato. Las solicitudes que ya envió siguen abiertas hasta que el personal las atienda o venzan. Para cancelar una, usa los datos de contacto de abajo. Ahí también puedes pedirnos que eliminemos esta información, salvo los registros descritos arriba.

Puedes pedir a Wash Bodega que corrija o elimine la información enviada directamente a Wash Bodega, salvo los registros que debamos conservar por motivos comerciales, de seguridad, fiscales, legales, de prevención de fraude o de resolución de disputas.

También puedes pedir ver las notas del personal descritas en la sección 2, o pedir a Wash Bodega que las corrija o elimine. Usa los datos de contacto que aparecen abajo. Es posible que primero verifiquemos tu identidad. Cuando eliminamos una nota, borramos su texto. En nuestro registro de auditoría queda constancia de que la nota existió, sin su texto, y nuestras copias de seguridad conservan el texto eliminado hasta por 30 días.

Puedes cancelar correos promocionales mediante el enlace incluido en el mensaje. Puedes dejar de recibir SMS respondiendo STOP. También puedes comunicarte con Wash Bodega mediante los datos de contacto que aparecen abajo.